Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Fidelia, con domicilio en Ecuador. Para cualquier consulta relacionada con esta política puede contactarnos en: [correo de contacto — por completar].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para la prestación de nuestros servicios:

• Nombre completo y datos de identificación.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información del negocio (razón social, sector, ciudad, país).
• Datos de uso de la plataforma (transacciones, puntos, canjes).
• Información técnica del dispositivo y dirección IP.

No recopilamos datos sensibles como información bancaria directa, datos de salud ni datos biométricos.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Creación y gestión de su cuenta en la plataforma.
• Administración del programa de fidelización (puntos, recompensas, cupones).
• Comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (verificación de email, notificaciones de cuenta).
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
• Mejora de la plataforma y análisis estadístico agregado.
• [Por completar] — Comunicaciones de marketing (solo si el usuario lo ha autorizado expresamente).

4. Base Legal del Tratamiento (LOPDP Ecuador)

De conformidad con el artículo 7 de la LOPDP, el tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Consentimiento libre e informado del titular, otorgado al momento del registro en la plataforma.
• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte (Términos y Condiciones del servicio).
• Cumplimiento de obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

5. Derechos del Titular

De acuerdo con los artículos 19 a 29 de la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en los casos previstos por la ley.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [correo de contacto — por completar]. Responderemos en un plazo máximo de [número — por completar] días hábiles.

6. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados mientras su cuenta permanezca activa y durante el período necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o las obligaciones legales aplicables. Tras la solicitud de eliminación, los datos serán suprimidos o anonimizados en un plazo de [plazo — por completar] días hábiles, salvo que la ley exija su conservación.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra plataforma utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (gestión de sesión, seguridad). [Por completar] — Describir uso de cookies analíticas o de terceros si aplica, y mecanismo de consentimiento.

8. Transferencia Internacional de Datos

Fidelia utiliza servicios de infraestructura en la nube que pueden implicar transferencia internacional de datos (incluyendo Supabase y proveedores de alojamiento). Dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por la LOPDP y la normativa aplicable. [Por completar] — Listar países o regiones de destino y garantías específicas.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), control de acceso basado en roles (RLS) y monitoreo de seguridad continuo.

10. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cualquier cambio material mediante aviso en la plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento.

11. Contacto y Autoridad de Control

Para consultas, ejercicio de derechos o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros en: [correo de privacidad — por completar].

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador, una vez que dicha entidad esté plenamente operativa conforme a la LOPDP.